Ierosinājumi

BTA arvien cenšas uzlabot Klientu apkalpošanas kvalitāti un piedāvātos pakalpojumus. Tavs viedoklis palīdz mūsu uzņēmumam pilnveidoties, tādēļ esam pateicīgi par Tavu atsaucību. Ja vēlies atstāt savus ierosinājumus mūsu pakalpojumu uzlabošanai, piedāvājam izmantot zemāk redzamo formu.

Pretenzijas

Ja Tu esi mūsu Klients un mūsu sadarbībā ir radušās kādas nesaskaņas, un Tu vēlies izteikt BTA savas pretenzijas saistībā ar mūsu sniegtajiem apdrošināšanas pakalpojumiem, piedāvājam izmantot kādu no šādiem komunikācijas ceļiem:

Tavu pretenziju mēs izskatīsim iespējami ātri un sniegsim atbildi 20 dienu laikā. Ja atbildes sagatavošanai būs nepieciešams ilgāks laiks, tas Tev tiks paziņots.

Šeit vari iepazīties ar pilnu Pretenziju iesniegšanas un izskatīšanas kārtību. 

Šeit vari iepazīties ar Pretenziju iesniegšanas un izskatīšanas kārtību par apdrošināšanas aģenta vai apdrošināšanas papildpakalpojuma starpnieka darbību. 

BTA iekšējā Trauksmes celšanas sistēma.

Trauksmes celšana ir veids, kā laikus var pamanīt un novērst dažādus pārkāpumus vai ziņot par jau izdarītiem pārkāpumiem.
BTA savā komercdarbībā stingri ievēro ārējo normatīvo aktu prasības, kā arī savu darbību īsteno saskaņā ar augstiem ētikas standartiem.
Viena no BTA prioritātēm ir spēja atklāt un novērst katru iespējamo tiesiskuma apdraudējumu.

Tāpēc, ja:
- Tu esi fiziskā persona;
- Tu esi guvis informāciju par BTA iespējamu pārkāpumu, veicot darba pienākumus vai dibinot tiesiskās attiecības, kas saistītas ar darba pienākumu veikšanu BTA vai esot praksē BTA;
- BTA iespējams pārkāpums vai jau izdarīts pārkāpums kaitē vai var kaitēt sabiedrības interesēm;
- Tu uzskati, ka informācija par pārkāpumu ir patiesa.

Trauksmes cēlēja ziņojumu Tu vari iesniegt, nosūtot to uz e-pasta adresi: whistleblowing@bta.lv ar norādi, ka tas ir Trauksmes cēlēja ziņojums:
- izmantojot Trauksmes cēlēja ziņojuma veidlapu
vai
- brīvā formā, paredzot visu Trauksmes cēlēja ziņojuma veidlapā norādito informāciju.

Savu kā Trauksmes cēlēja personu identificējošu informāciju, t.sk. kontaktinformāciju, vari nenorādīt, tas ir, Trauksmes cēlēja ziņojumu vari iesniegt anonīmi, bet tādā gadījumā BTA nevarēs sniegt Tev informāciju par pārbaudes gaitu un rezultātu.