Nepagurt no aptaujām – tās palīdz kopā gatavoties labākajam!
Mēs visi ikdienā sastopamies ar aptaujām – pēc pirkumiem, pakalpojumu saņemšanas vai dažādās mobilajās lietotnēs. Dažkārt tās šķiet kā “vēl viens uzdevums”, kam steidzīgā dienā pietrūkst laika. Tomēr patiesībā aptaujas ir daudz vairāk kā tikai atbildes uz jautājumiem.
Tās ir iespēja ietekmēt to, kā pakalpojumi tiek veidoti, pilnveidoti un pielāgoti cilvēku reālajām vajadzībām.
Tieši tāpēc arī BTA regulāri jautā klientu pieredzes – nevis tāpēc, lai sekotu kādam vienotam virzienam vai darītu tāpat kā citi, bet tāpēc, ka mums ir svarīgi saprast, kā klienti jūtas, ko viņi piedzīvo un kas viņiem patiešām ir būtiski.
Mūsu mērķis ir vienkāršs: būt uzņēmumam, kas dzird savus klientus un iesaista lēmumu pieņemšanā. Mēs vēlamies, lai sadarbība ar mums nav tikai “pirkums” vai formāls pakalpojums, bet gan uzticamas attiecības, kur abas puses saprotas un jūtas droši.
Esam gatavi uzklausīt gan klātienes klientu darījumu centros, gan telefonsarunās. Mēs novērtējam klientu laiku, tāpēc apzināmies, ka tūlītēja atgriezeniskā saite ne vienmēr ir ērta. Aptauju priekšrocība ir tā, ka iespējams sniegt pārdomātas atbildes piemērotā brīdī, nodrošinot mums objektīvu un vērtīgu ieskatu pieredzēs, ar ko sastopas mūsu klienti.
Mēs patiesi ticam, ka vispiemērotākie pakalpojumi rodas tur, kur ir sadarbība ar klientu. Jau vairākus gadus regulāri uzklausām klientu viedokļus un katru gadu atrodam jaunus veidus, kā atsaukties klientu ierosinājumiem un vajadzībām.
Pateicoties klientu ieteikumiem un komentāriem, 2025. gadā ieviesām 30 uzlabojumus. Tie ir konkrēti soļi, lai klientam būtu ērtāk, saprotamāk un drošāk. Īpaši labas klientu atsauksmes esam saņēmuši pēc Apple Pay un Google Pay ieviešanas. Par ko mums ir patiess prieks, jo arī šķietami nelieli uzlabojumi var padarīt klientu pieredzi ievērojami patīkamāku.
Klientu atsauksmes mums lika aizdomāties arī par ļoti svarīgu jautājumu, Vai mēs vienmēr spējam sarunāties tā, lai patiešām saprastos? Vai mūsu valoda ir pietiekami skaidra, vienkārša un nepārprotama?
Mēs zinām, ka apdrošināšanas noteikumi un dokumenti ne vienmēr ir viegla lasāmviela. Tie var šķist sarežģīti, pārāk juridiski un dažkārt pat nogurdinoši. Taču tajā pašā laikā tie ir ļoti svarīgi – tie nosaka, kādos gadījumos klients saņems atbalstu un kā notiek sadarbība.
Tieši tāpēc mēs esam spēruši vairākus soļus, lai nezaudējot precizitāti un kvalitāti piedāvātu informāciju, kas ir saprotamāka un skaidrāk uztverama.
Pērn BTA NPS jeb Net Promoter Score - klientu lojalitātes un apmierinātības rādītājs sasniedza 63,64. Tas ir nozīmīgs rādītājs, kas apliecina, ka mūsu klienti ir apmierināti ar saņemto pieredzi un ir gatavi ieteikt BTA saviem tuviniekiem, draugiem un kolēģiem.
Mums tas kalpo kā signāls, ka spējam sniegt klientiem nepieciešamo atbalstu.
Runājiet ar mums – mēs klausāmies!
